今天遇到的升級(jí)投訴，上門處理中

聯(lián)通張姐

今天接到上級(jí)**的一個(gè)投訴
用戶住在我們營業(yè)廳附近
所以由我和經(jīng)理出面跟用戶溝通

去之前還想著措辭
怎么解釋才能避免投訴升級(jí)
心里七上八下

敲門進(jìn)入用戶家里后
發(fā)現(xiàn)是獨(dú)居的老人
吸著氧氣瓶在
旁邊還有一個(gè)制氧機(jī)
用戶年齡大概80左右
說話聲音明顯氣息不足
這下我更擔(dān)心溝通不好了

用戶看到我們來了
依然很客氣
訴說著自己的需求

他是號(hào)碼下的寬帶被提速了
每月多扣了30元
持續(xù)了將近一年
我們給的解決是返還360元話費(fèi)
用戶的意思是未經(jīng)允許
添加的業(yè)務(wù)要求再補(bǔ)償 500元
不然投訴到工信部

我司調(diào)出當(dāng)時(shí)辦理的合同
發(fā)現(xiàn)確實(shí)是本人在營業(yè)廳現(xiàn)場簽字辦理
用戶說辦理人員未告知清楚費(fèi)用

這個(gè)老年用戶一看就是那個(gè)年代的知識(shí)分子
堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益
也不想讓他太激動(dòng)
畢竟身體最重要
我們都是小心翼翼的說話

我們的權(quán)利有限
最后跟他說
我們回去申請(qǐng)
晚些再來拜訪

2024-10-10 15:49 上傳

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Taurus0

好，知道了

fred8801

照片美顏 過了 。。。。

老人 雖然 需要 吸氧，，，但是 思路 相當(dāng)清晰，，哈哈

Fzmailyl

LT的我就不說了，支持你的工作，也是支持LP的荷包，哈哈

收購

多年以前武漢聯(lián)通的一個(gè)SP詐騙案被我無意發(fā)現(xiàn)了，后來投訴工信部硬是把規(guī)則改了，當(dāng)初的套餐會(huì)送一個(gè)M值之類的幣，這個(gè)幣可以定制一些聯(lián)通的業(yè)務(wù)，有一段時(shí)間總是受到一些莫名的小說、咨詢之類的推送，我總覺得很奇怪去查詢發(fā)現(xiàn)是定制了幾個(gè)業(yè)務(wù)，，打聯(lián)通取消了當(dāng)時(shí)告之我并不扣費(fèi)，后來過一個(gè)月又開始收到這個(gè)推送，我就非常氣憤，為何總是莫名其妙的給我定制一些業(yè)務(wù)，無意在手機(jī)營業(yè)廳查詢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是通過這個(gè)什么幣定制，我投訴到聯(lián)通，當(dāng)時(shí)接線的人說這個(gè)是不收費(fèi)的，只扣那個(gè)幣沒有關(guān)系的，你可以取消，我就覺得很奇怪了，這送我的東西不是我的財(cái)產(chǎn)嗎，為何不經(jīng)過我的同意就可以隨意的挪用呢？直接投訴到工信部，話費(fèi)給我賠了150還是200不記得了，后來整頓SP，必要要求二次確認(rèn)，這個(gè)事才告一段落，那個(gè)時(shí)候的SP非常的瘋狂，不知道多少人被這樣套了那個(gè)幣，這肯定是內(nèi)部搞的行為，把聯(lián)通贈(zèng)送的積分通過SP轉(zhuǎn)換成收益，我不信聯(lián)通是不知情的，這里面的利益鏈肯定是非常巨大，可能無意中破獲了一起大案。

聯(lián)通張姐

fred8801 發(fā)表于 2024-10-10 21:50

照片美顏 過了 。。。。老人 雖然 需要 吸氧，，，但是 思路 相當(dāng)清晰，，哈哈

年紀(jì)大了，不美顏不能發(fā):smile:

聯(lián)通張姐

收購 發(fā)表于 2024-10-11 09:03

多年以前武漢聯(lián)通的一個(gè)SP詐騙案被我無意發(fā)現(xiàn)了，后來投訴工信部硬是把規(guī)則改了，當(dāng)初的套餐會(huì)送一個(gè)M值之類的幣，這個(gè)幣可以定制一些聯(lián)通的業(yè)務(wù)，有一段時(shí)間總是受到一些莫名的小說、咨詢之類的推送，我總覺得很 ...

SP現(xiàn)在還有

997334864

要是這個(gè)老人是公務(wù)猿，保證500元馬上同意，為什么我會(huì)這樣說，因?yàn)槲抑車�的公�?wù)猿朋友被多扣費(fèi)了，就是補(bǔ)償3倍，屁民就不要想這樣了。

chen19900713

聯(lián)通有沒有那種保號(hào)套餐，平時(shí)能接短信、打電話

江小橙

chen19900713 發(fā)表于 2024-10-14 16:22
聯(lián)通有沒有那種保號(hào)套餐，平時(shí)能接短信、打電話

聯(lián)通有8元保號(hào)套餐

蒲公英123488

聯(lián)通手機(jī)號(hào)最低只有29的套餐嗎，融合業(yè)務(wù)想解綁，換別家寬帶了。

聯(lián)通張姐

chen19900713 發(fā)表于 2024-10-14 16:22

聯(lián)通有沒有那種保號(hào)套餐，平時(shí)能接短信、打電話

19最低